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소비자 보호

소비자 보호

하나금융그룹은 신뢰받는 금융그룹 되기 위해 소비자 보호를 최우선의 가치로 생각합니다.

손님이 중심인 금융/ 손님에 의한 금융 / 손님을 위한 금융

'손님 중심' 리스크관리체계 구축을 통한 신뢰 강화

하나금융그룹은 지속 가능한 기업 경영 철학인 ESG의 핵심 요소로서 소비자의 권익 증진을 무엇보다 중요하게 고려하고 있습니다.
한편 현재 소비자 보호의 패러다임은 규제 대응과 내부통제 중심에서 한걸음 더 나아가, 소비자 관점에서 선제적으로
위험을 관리하는 방향으로 변화하고 있습니다. 하나금융그룹은 이러한 변화에 보다 적극적이고 능동적으로 대응하고자
기존의 “금융회사” 중심의 리스크관리체계를 넘어선 “소비자” 중심의 리스크관리체계로의 인식 전환을 위해 2021년 1월
금융회사 최초로 소비자리스크관리그룹을 신설하여 리스크관리체계를 구축하고 있습니다.

금융회사 최초 소비자리스크관리위원회 신설

하나금융그룹은 그룹 내 유기적인 소비자리스크관리체계 구축을 목적으로 2021년 3월 이사회내 위원회인 소비자리스크관리위원회를 신설하였습니다. 본 위원회는 그룹 소비자리스크관리 정책을 결의하고, 관계사의 소비자리스크관리활동 현황 등을 점검함으로써 그룹 전체의 소비자리스크관리에 만전을 기하고 있습니다.

소비자리스크관리위원회는 2021년 4월 “손님 중심의 리스크관리를 통한 신뢰 강화”라는 비전을 달성하기 위한 정책 수립을
결의하였습니다. 이러한 비전과 정책에 따라 하나금융그룹은 그룹 전체의 효율적인 소비자리스크관리를 위한 거버넌스 체계를 구축해 나가고, 관계사에서는 금융상품의 선정, 판매 및 사후관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 위험요인을 분석하고 대응할 것입니다.
이를 통해 하나금융그룹은 소비자 보호 체계의 완결성을 확보할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

02 안전한 금융, 신뢰의 금융, 철저하고 다양한 보안서비스

손님과의 약속 중 가장 우선시돼야 할 금융의 기본은 ‘신뢰’이며 이는 손님의
자산과 정보를 안전하게 지키는 것에서 비롯됩니다. 하나금융그룹은
소중한 손님의 소중한 자산을 안전하게 지키고자, 급변하는 서비스 환경에
발맞춰 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

하나금융그룹은 안전한 인터넷 뱅킹 서비스를 제공하기 위해 최상의 보안
시스템을 구축하고 있으며, 외부로부터의 사이버 테러에 대응하기 위해
DDoS 차단 전용시스템 등 자체 대응체계를 수립, 운영하고 있습니다.

또한 금융사기 피해방지를 위해 다양한 보안서비스를 제공하고 있으며,
금융권 최초로 손님보호시스템을 자체 개발하여 해킹 의심정보를
사전 DB화함으로써 금융사고를 사전 예방하고 있습니다.

03 소중한 손님의 소중한 정보, 철저한 개인정보보호

하나금융그룹은 금융지주회사법을 비롯하여 관련 법령에 의거, 관계사 상호간 개인손님에 대한 신용정보 등의 제공
및 이용에 관한 업무처리 기준을 ‘개인정보 보호규정’으로 정하여 그룹 내 손님들의 신용정보에 대한 체계적이고
엄격한 관리를 하고 있습니다.

개인정보 보호 시스템을 전 임직원의 PC에 의무적으로 설치하여 PC에 저장된 개인정보를 관리하고 있으며 e-mail
시스템과 연동하여 외부로 전송되는 자료에 개인정보가 포함되어 있을 경우에는 승인권자의 사전 승인이 있어야
전송이 되는 시스템을 구축, 운영하는 등 손님 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다.